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1.做网站时需要提供哪些资料？
签约后，客户应如实填写《域名与主机申请表》，该表用于申请域名、主机和申请备案，客户向我方提交该表时最好自留一份，以备不时之需。客户至少发来网站（公司、单位）介绍和联络方式，如有徽标、环境、活动等图片也可以发来。网站交付使用后，客户可以自行发布更多的网站资料。
2.网站备案需要用到哪些证件？
根据《工信部网站备案信息真实性核验工作方案》的要求，企业性质的网站需要提交工商营业执照，机关、事业单位、社会团体性质的网站需要提交组织机构代码证书，若无组织机构代码证书则提交事业法人证书或社团法人证书，个人性质的网站需要提交身份证（军人需提交军官证，非中国公民需提交护照）。因广西通信管理局不受理证件的传真件，故上述证件只能以扫描或拍照的方式发给我方，不能传真。
据经验，一些学会、协会、分会、医院科室的网站没有法人证件，故无法独立备案，在此情况下，这些网站可以通过隶属关系挂靠在上级主管单位的网站备案中——挂靠备案。在不能独立备案或挂靠备案时，客户只有将网站存放在香港、美国等无需办理备案的境外主机上。
3.网站开了论坛也要备案？
对的。网站备案与论坛备案是两回事，前者不包括后者，即后者需要另行备案。详见广西通信管理局颁布的《电子公告服务需要准备的审批材料》。
另外，如果网站涉及医疗、药品、广告、文化、视听、出版等内容时，还需要另行办理相关的备案手续，详见《各类网站许可证大全》。
4.签订的《网站建设协议》主要有哪些内容？
协议规定了双方的权利和责任，以及网站的系统结构、栏目功能、页面效果和费用明细，双方在合作中应认真遵守，不得越出协议规定的范围。
5.支付定金和余款后，你们怎么给我发票呢？
网站建设业务中发生的票据往来一般有两类情况：一类是我方收到定金后通过快递公司寄出建站定金收据，收到余款后再寄出建站总费用发票——客户此时应向我方退回建站定金收据；另一类是分两次寄出定金发票和余款发票给客户。票据往来的方式主要视客户的财务管理制度而定。
6.网站每年收取多少维护费？
经我方免费培训后，客户可自行维护和管理网站内容，每年只需按时支付域名和主机的租用费用即可，没有维护费。如果另行购买了独立企业邮箱和数据库，则需支付这些产品的年费。只要客户不擅自更改网站程序和页面效果、不删除网页上的我方技术支持标签，则我方一直为客户提供网站售后服务和技术支持。
7.我怎么知道网站快到期了？到期了怎么续费呢？
我方工作人员会在网站的域名和主机到期前一个月内以电话方式提醒三次，以通知客户支付续费费用。第一次提醒时会发去《域名和主机续费通知单》（含有产品的规格、价格、申请时间和到期时间）。我方收到客户支付的款项后会立即通过快递公司寄出网站续费发票。
8.有人来电称我站的域名要被别人抢注或网站到期续费，这是怎么回事？
来电称域名将要被抢注系骗子公司所为，您建站时已有与网站或公司相对应的域名，无需理会。来电称网站到期续费，需要您记录其公司名称、姓名、电话号码，若非我方名称、工作人员、电话号码，则为骗子公司，请勿上当。《网站建设协议》和《域名和主机申请表》都对网站到期时间进行了说明，请翻查。如对来电抱有疑虑，可直拨我方服务热线咨询，或直接联络为您设计网站的技术部工作人员。
9.我是某公司的，我忘记网站后台帐户和FTP帐户了，源程序也不见了，能发给我吗？
出于对客户信息和资料的安全保护，当客户的网站管理员遗忘后台帐户、FTP帐户、企业邮箱帐户、丢失源程序等网站重要资料时，需要向我方出示加盖公章的公司书面证明才能获得上述资料，如果是要求更换网站名称和网页中的公司名称，则还需要出示公司的营业执照复印件。
鉴于一些客户经常更换网站负责人，为了保护客户网站安全，也为了方便我方业务管理，当网站新负责人要求修改和调整网站时，我方需要向客户验证其身份，在核实身份、核实修改要求后才能予以修改。未得到客户的公司负责人或网站负责人许可，我方不受理公司其他人员提出的网站修改请求。
10.主机的容量和流量都不够用了，可以帮我增加吗？
当然可以了。比如：在主机到期前，主机容量由200 MB扩大到500 MB，只需要支付500 MB与200 MB之间的差价，在下一年度续费时则支付500 MB的费用。主机流量的增加则根据所增加流量的大小来计算费用，详情请向我方业务部工作人员咨询。
11.怎么在百度和谷歌里找不到我的网站？可以让我网站的排名靠前吗？
我方承诺在网站正式运行后两个月内，在百度和谷歌里搜索网站名称和公司名称时，网站排在第一页或第一页前几名。如果找不到贵方网站，请直接反馈给我方业务部。
如果贵方想让互联网用户在搜索与贵方产品相关的关键词时，贵方网站排在第一页或第一页前几名，那么需要购买我方的网站推广或网站优化服务，详情请向我方业务部咨询。
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